機械専門商社における技術職の価値

技術職は、営業の強力なパートナーとなってビジネスをアシストします。

第一の役割は、営業の商談に同行し、お客様からの技術的な質問に対して、専門家の立場から的確な返答をすること。お客様は、技術畑の方がほとんど。その道のエキスパートからの問い合わせにスムーズにお応えすることで、信頼獲得につなげます。

第二の役割は、受注後の仕様決め。技術者が関わる製品は、輸入機が中心です。メーカーは海外がほとんどなので、電話やメール、さらに現地での打合せを通して、細かい仕様を決定します。その後、お客様とともにデザインミーティングなど詳細をつめ、機械の製作に入ります。

第三の役割は、出荷前検査。事前に決定した仕様と相違はないか、また性能面での不備がないかチェックします。お客様の要望によっては、出荷後の納入据付、試運転まで担当することも。特に近年では、こうした業務をアウトソースする傾向が強まっており、当社の技術職の介在価値がますます高まっています。

そして、第四の役割がアフターサービス。お客様が最も心配されるのは、このアフターサービスです。海外メーカーの場合、万が一のトラブルの発生した場合でも早急なサポートが望めないことがネックとなります。だからこそ、私たちがメーカーに代わって非常時の対応やメンテナンスまで手がけられることが、お客様の高い満足度の理由となるのです。